선택과 집중1 20% 의 고객의 마음을 잡아라! 파레토 법칙 "회사 매출의 80%가 20%의 고객에게서 나온다" 마케팅 분야에서 너무도 유명한 명제이다. 20:80으로 표현되는 파레토 법칙이다. 19세기 이탈리아의 파레토가 내세운 주장으로 사회 전반에 적용할 수 있는 유명한 법칙이다. 소프트웨어 분야에서는 발생 빈도 상위 20%의 문제를 잡으면 80%의 버그가 해결된다는 것으로 인용된다. 실제로 많은 문제 중에 일부분을 해결할 수 있다면 대부분의 문제가 해소되는 경우가 많다. 은행 고객 중 상위 20%에 해당하는 사람들이 80%의 예치금을 보유하고 있다고 한다. VIP라는 고객 등급을 마케팅으로 사용하는 이유이기도 하다. 고객에게 추가 매출을 기대하기 위해 문자를 보내야 한다면, 매출 상위 20%의 고객을 대상으로 보내는 것이 효과가 클 확률이 높다. 회사 직원의.. 2019. 10. 11. 이전 1 다음
