생각(Thinking Framework)23 직원을 믿어라. 과실 편향성을 경계하라 "직원을 무조건 믿어라" IBM의 조직문화 중 하나이다. 조직원이 하는 말은 무조건 믿어 준다는 것이다. 조직원이 보호받고 있다는 확신을 준다. 실제로 파면에 해당하는 사안을 용서하고 넘어간 사례도 있다. IBM의 의사결정자들은 잘못된 상황을 직원의 탓으로 판단하지 않는다. 직원의 판단 실수로 보지 않고 변경된 상황에 대해 주목하기 때문이다. 그렇다고 항상 좋게 넘어가는 것은 아니다. 거짓은 굳이 밝히려 하지 않아도 드러난다. 드러난 거짓에 대해서는 엄중하게 문책하는 문화이다. 상벌에 대한 명확한 기준이 있어 조직원들이 쉽게 구분할 수 있도록 하고 있다. 조직으로부터 보호받는 조직원은 충성한다. 마치 조폭의 문화 그것처럼 보이지만, 국내 기업에서는 잘 볼 수 없다. 사람에게 잘못을 붙이는 것이 여러 가지.. 2019. 10. 11. 20% 의 고객의 마음을 잡아라! 파레토 법칙 "회사 매출의 80%가 20%의 고객에게서 나온다" 마케팅 분야에서 너무도 유명한 명제이다. 20:80으로 표현되는 파레토 법칙이다. 19세기 이탈리아의 파레토가 내세운 주장으로 사회 전반에 적용할 수 있는 유명한 법칙이다. 소프트웨어 분야에서는 발생 빈도 상위 20%의 문제를 잡으면 80%의 버그가 해결된다는 것으로 인용된다. 실제로 많은 문제 중에 일부분을 해결할 수 있다면 대부분의 문제가 해소되는 경우가 많다. 은행 고객 중 상위 20%에 해당하는 사람들이 80%의 예치금을 보유하고 있다고 한다. VIP라는 고객 등급을 마케팅으로 사용하는 이유이기도 하다. 고객에게 추가 매출을 기대하기 위해 문자를 보내야 한다면, 매출 상위 20%의 고객을 대상으로 보내는 것이 효과가 클 확률이 높다. 회사 직원의.. 2019. 10. 11. 3분 발표를 위한, 스피치 방법론 강단에 서서 스피치를 하기 위해서는 오랜 기간 훈련이 필요하다. 청중에게 뜻하는 바의 의미를 정확하게 전달하고 받아들이게 하는 능력은 웬만한 강사에게도 버거운 일이다. "A 씨, 당신의 의견은 어떤가?" "위 주제를 정리하여 각자 5분씩 10분 후에 발표하세요." 위 상황은 기업에서 쉽게 일어나는 일이며, A씨나 발표를 하게 될 당신에겐 쉽지 않은 문제이다. 자, 이제 당신은 어떻게 스피치를 할 것인가? 막막하다면 아래의 방법론을 참고하시면 도움이 될 것이다. 첫 번째, 과거·현재·미래의 시간에 따라 논지를 결정하라. 주어진 문제에 대해 과거에는 어땠고, 현재는 어떤 상황이며, 공신력 있는 기관이나 진행 추이를 근거로 미래의 상황에 대해 간략하게 예견하여 정리해 본다. 두 번째, 국내·해외를 비교하라. .. 2019. 10. 8. 당신의 무능력한 상사, 피터의 원리 "K부장이 어떻게 저 위치에 있는지 이해가 안 돼!!". "우리 P팀장 정말 무능력하지 않냐?". 담배를 하나씩 물고 상사를 성토하는 풍경은 회사 생활 중에 쉽게 볼 수 있다. 그들의 상사가 위치에 비해 하는 일이 없어 보이고, 능력도 없어 보이는 것이다. 위에서 언급된 K부장과 P팀장을 좀 알아보자. K부장은 회사에 입사 후 꽤 괜찮은 성과를 내며 고속 승진을 한 사람이다. 나이에 비해 그의 직위는 높은 편에 속했다. K부장이 과장이었을 때 가장 뛰어났다. 일은 성과는 언제나 괜찮았고, 경영진의 평가도 아주 좋았다. K과장(K부장이 되기 전)이 속해 있던 부서 내의 상관이었던 J부장은 그런 그의 능력이 부담스러워 하며 자신의 무능을 탓하며 회사를 떠나게 되었다. 갑작스러운 부서장 공백에 경영진이 K과장.. 2019. 10. 8. 잘못된 결정이 늦은 결정 보다는 낫다. 경영자의 의사결정 기업의 흥망성쇠는 경영자의 의사결정에 달렸다. 미래에 벌어질 일을 정확히 예측할 수는 없기 때문에, 때로는 경영자의 직관이 조직의 미래를 결정하게 된다. IBM, 마이크로소프트, 애플의 경영자들 모두 개인 컴퓨터, 즉 PC 시대를 예견을 했다. 그 중 빌 게이츠의 결정이 PC 시장에서 최고의 강자로 굴림하게 된 지금의 마이크로소프트를 있게 한 것이다. 애플의 스티브 잡스 또한 선지자적 경영자인 것은 틀림없지만, 맥킨토시의 성공 시대는 길지 않았고 한동안 애플을 떠나 있게 되었다. 잡스가 다시 합류한 후 공유적인 프레임워크 비즈니스 모델을 적용한 아이팟, 아이폰, 아이패드 등의 제품으로 새로운 애플을 만들게 되었다. 그의 독단적이기 한 직관적인 의사결정은 성공이었다. 메인프레임의 IBM은 하드웨어 시장을 .. 2019. 10. 8. 이전 1 2 3 다음
